我們深諳，立足客戶需求是企業獲得長足發展的根本。對于售后服務，我們認為：“無需服務才是最好的服務”，為此，從原材料的采購到送達安裝的每個環節，都做到精益求精、層層把關，使交給客戶的產品在使用中盡量不出現任何故障。同時我們經過多年的售后服務實踐和累積，已建立了非常完善的售后服務體系：
01.故障預防
產品在生產時，就充分考慮客戶的使用習慣及產品所處環境，盡量避免產品本身的缺陷造成故障；<br>產品在交給客戶使用前，對客戶的使用者和管理者進行產品使用和日常維護方面的培訓，避免人為造成的故障；<br>售后人員定期檢修，把問題消除在故障出現前。<br>
02.故障解決預案
經過多年的售后服務實踐，已總結和積累了很多故障的解決方案，遇到故障時可以更快捷的解決。
03.建立客戶檔案
每簽定一個定單，售后服務部即建立客戶檔案，并針對定單作好售后服務方案及確定各項服務的時間節點。
04.現場跟蹤服務
產品在交付使用初期，公司指派工程人員在現場跟蹤服務，進一步指導使用方法和日常維護方法，進一步檢查調試產品。<br><div><br></div>
05.定期回訪
電話回訪：產品交付使用后前三年售后服務部每季度進行一次電話回訪，三年后每個月進行一次電話回訪，有問題立即處理；<br>現場回訪：每半年到現場作一次回訪，實地了解使用情況，處理問題。<br>
06.實行不滿意問責制
每一個售后服務信息都必須填寫質量信息單，詳細記錄需處理的問題、處理過程、處理結果、客戶對處理結果的意見以及各項目完成的時間等；<br>對于質量信息單的處理結果，監察部監控，并進行電話回訪驗證。對于不達標的環節要進行處罰。<br>
